Terugbetalingsbeleid
Bij Pluginbatterij willen we dat je met een gerust hart bestelt. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
1. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid geldt voor aankopen door consumenten via pluginbatterij.com.
2. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product fysiek in ontvangst neemt.
Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, start de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Tijdens deze bedenktijd mag je het product voorzichtig uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Gebruik of installatie die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (cf. art. VI.51 §2 WER), kan leiden tot een waardevermindering, zie sectie 4.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, breng je ons hiervan binnen die 14 dagen op de hoogte via:
- E-mail: info@pluginbatterij.com
- Het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina)
- Een ander ondubbelzinnig schriftelijk bericht waarin je je beslissing meedeelt
- Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retour
Om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product:
- In originele, ongebruikte staat zijn
- In de originele verpakking zitten, inclusief alle toebehoren (kabels, P1-meter, handleidingen, montagemateriaal)
- Geen elektrische installatie- of gebruikssporen vertonen (bv. geen aansluiting op het stroomnet of P1-meter). Voor plug-in thuisbatterijen geldt: een batterij die fysiek in gebruik is genomen (aangesloten op het net, gekoppeld aan een P1-meter of zonnepanelen) wordt beschouwd als gebruikt.
- Je behoudt je herroepingsrecht, maar wij kunnen een waardevermindering aanrekenen indien het product meer is "behandeld" dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de batterij vast te stellen (cf. art. VI.51 §2 WER).
4. Waardevermindering bij gebruikssporen
De wet (art. VI.51 §2 WER) staat ons toe een waardevermindering aan te rekenen indien je het product meer hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voor onze producten betekent dit concreet:
| Staat van het product | Waardevermindering |
|---|---|
| Volledig ongebruikt en in originele verpakking | Geen waardevermindering, volledige terugbetaling |
| Uitgepakt en geïnspecteerd, niet aangesloten | Geen of beperkte waardevermindering (tot 10%) |
| Aangesloten op het net en in gebruik genomen | Waardevermindering van 25% tot 50% afhankelijk van gebruiksduur en staat |
| Beschadigd, incompleet of zwaar gebruikt | Waardevermindering tot 100%, geen of beperkte terugbetaling |
De exacte waardevermindering wordt na ontvangst en inspectie van het product schriftelijk gemotiveerd.
5. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd werd. In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening (zie sectie 7). Gezien het gewicht van onze producten (een Marstek Venus E weegt bijvoorbeeld 63 kg) raden we aan vooraf contact op te nemen voor een transportprijsindicatie. Wij kunnen op verzoek tegen kostprijs een retourtransport organiseren. Voor producten die niet per gewone pakketdienst kunnen verzonden worden, schatten we de retourkosten tussen € 50 en € 250, afhankelijk van het product en de locatie.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In overeenstemming met art. VI.53 WER geldt het herroepingsrecht niet voor:
- Op maat gemaakte producten of producten met duidelijk gepersonaliseerde specificaties (bv. een batterijconfiguratie samengesteld op specifiek verzoek van de klant)
- Producten waarvan de verzegeling om hygiënische of gezondheidsredenen na levering is verbroken
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en je erkenning dat je je herroepingsrecht verliest na volledige uitvoering (bv. installatieservice op locatie)
7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@pluginbatterij.com, bij voorkeur met duidelijke foto's van het probleem en de verpakking. We zorgen dan voor een passende oplossing: herstelling, vervanging of terugbetaling. De retour- en verzendkosten zijn in dat geval volledig voor onze rekening.
Deze melding doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder de wettelijke garantie van 2 jaar (zie sectie 9).
8. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt het terugbetaalbare bedrag — inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten — uiterlijk binnen 14 dagen op je oorspronkelijke betaalmiddel teruggestort, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan deze terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. We mogen wachten met de terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
9. Wettelijke garantie (2 jaar) en fabrieksgarantie
Naast het herroepingsrecht geniet je als consument ook de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteitsgebreken Boek VI WER (art. VI.82 e.v.). Bij een conformiteitsgebrek heb je recht op gratis herstelling, vervanging, of bij blijvende non-conformiteit een prijsvermindering of ontbinding.
Deze wettelijke garantie staat los van de fabrieksgarantie van de producent (bv. Anker Solix tot 10 jaar, Marstek tot 10 jaar) en blijft onverkort van toepassing. De wettelijke garantie geldt niet voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, ongeval, foutieve installatie door derden of normale slijtage.
Heb je een garantieprobleem? Neem contact op via info@pluginbatterij.com met je bestelnummer en een beschrijving (bij voorkeur met foto's of video's) van het probleem.
10. Hoe een retour aanmelden — stappenplan
- Stuur binnen de 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@pluginbatterij.com met je bestelnummer en de reden van retour. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
- Je ontvangt van ons binnen 1 à 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle toebehoren.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding goed verpakt terug naar het opgegeven adres. Bewaar het verzendbewijs tot de retour verwerkt is.
- Na ontvangst en inspectie ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling.
11. Contactgegevens
Pluginbatterij (onderdeel van GPC Europe)
Adres: Careelstraat 2, 8700 Tielt, België
E-mail: info@pluginbatterij.com
Telefoon: +32 51 40 52 22
Ondernemingsnummer/BTW: BE 0877.177.730
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Pluginbatterij / GPC Europe, Careelstraat 2, 8700 Tielt, België
E-mail: info@pluginbatterij.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Bestelnummer:
Handtekening consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.